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À PROPOS DE NEROA – UNE QUALITÉ FIABLE AU QUOTIDIEN

Neroa a été créé pour rendre les achats en ligne simples, sûrs et agréables – du début à la fin. Chaque produit de notre assortiment est sélectionné avec soin et contrôlé rigoureusement, afin que vous puissiez toujours faire vos achats en toute confiance.

Ce qui compte le plus pour nous, c'est l'ensemble : des produits de qualité, une communication claire et un service client personnel toujours proche de vous – aussi bien avant qu'après votre achat.

Nous veillons à ce que chaque commande se déroule de manière fluide et fiable. Une livraison rapide, des moyens de paiement sûrs et un droit de rétractation sans souci de 30 jours rendent vos achats totalement sereins.

Vous avez des questions ? Nous vous aidons avec plaisir.

E-mail : info@neroa.fr

Nous répondons généralement dans les quelques heures, les jours ouvrables.

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Quel est le délai de livraison de ma commande ?
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Le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre paiement. Cela comprend la préparation de votre commande, l'emballage ainsi que l'expédition et la livraison. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis notre centre de distribution international, le délai peut légèrement varier. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que faire ?
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Pas d'inquiétude — nous vous aidons avec plaisir. Vérifiez d'abord le lien de suivi dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, ainsi que votre dossier spam. Souvent, le colis est déjà en route et arrivera sous peu.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr. Nous clarifions la situation pour vous et trouvons toujours une solution équitable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou l'annulation ne sont donc possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@neroa.fr en indiquant votre numéro de commande — nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation de 30 jours après réception du produit. Vous trouverez tous les détails sur la page Retours et droit de rétractation.
Comment vous contacter ?
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Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant les commandes, les produits et les retours. Vous nous joignez facilement par e-mail à l'adresse info@neroa.fr. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Heures d'ouverture du service client :

Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00

Pour accélérer le traitement, joignez à votre message votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de votre demande. En cas de réclamation, des photos claires du produit sont également utiles.
Comment retourner ma commande ?
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour signaler un retour, sans avoir à fournir de motif. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, emballage d'origine inclus.

Voici comment se déroule le retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse info@neroa.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner
  2. Vous recevrez une confirmation accompagnée d'instructions claires et de l'adresse de retour
  3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après acceptation
  4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables

Les frais de retour sont à la charge du client, et nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
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Chez Neroa, vous payez en toute sécurité et simplicité. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

– Bancontact

– Cartes bancaires (Visa, Mastercard)

– PayPal

– Apple Pay & Google Pay

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés et chiffrés. Une fois votre paiement confirmé, votre commande passe automatiquement en traitement.